騰訊玩O2O手機(jī)維修 巨頭入局引市場(chǎng)大變觀點(diǎn)
對(duì)于“游擊隊(duì)”或初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō),最怕的就是巨頭的殺入。畢竟在雜草叢生的新鮮地帶,有實(shí)力又正規(guī)的頭牌,帶來(lái)的影響力和震撼是不可取代的。當(dāng)然,對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),巨頭的殺入不僅會(huì)加速洗牌,還能使得行業(yè)趨向正規(guī)化。在嘈雜的手機(jī)市場(chǎng),騰訊終于按耐不住,發(fā)出大招。
騰訊宣布進(jìn)軍手機(jī)維修市場(chǎng),正式啟動(dòng)O2O修機(jī)項(xiàng)目SuperFix。據(jù)了解,SuperFix修機(jī)團(tuán)隊(duì)來(lái)自騰訊MIG部門,以線上線下相結(jié)合的方式來(lái)提供手機(jī)維修服務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的騰訊,入局手機(jī)維修市場(chǎng),勢(shì)必會(huì)引來(lái)大變。
O2O成亮點(diǎn) 騰訊或醉翁之意不在酒
與廠商維修、第三方維修點(diǎn)維修和私人微信以及淘寶寄修不同,騰訊手機(jī)維修主要走的O2O結(jié)合的路子。整個(gè)流程看起來(lái)就像在淘寶購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單明了——用戶登陸官網(wǎng)可查詢手機(jī)故障維修的具體價(jià)格然后下單,隨后將手機(jī)郵寄到維修部。隨后客服人員會(huì)聯(lián)系用戶確定最終維修報(bào)價(jià)并付款,不久便可以簽收已維修好的手機(jī),甚至還能對(duì)服務(wù)給出人人可見(jiàn)的公開(kāi)評(píng)價(jià)。
對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的用戶來(lái)說(shuō),這就是一次慣常的購(gòu)物體驗(yàn)而已,所不同的就是自己得在線下將手機(jī)郵寄過(guò)去而已。然而騰訊或不止于此,在表面的手機(jī)維修下,隱藏著一顆騷動(dòng)的O2O心。
雖然現(xiàn)在用戶還必須得登陸官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢和下單,但如果試水成功,在手機(jī)維修行業(yè)樹(shù)立起標(biāo)桿,騰訊絕對(duì)會(huì)擴(kuò)大傳播渠道和范圍。微信、手Q等移動(dòng)平臺(tái),將成為天然平臺(tái)和媒介,承擔(dān)起營(yíng)銷、下單、評(píng)價(jià)的一條龍服務(wù),將騰訊覬覦已久的O2O服務(wù)大面積展開(kāi)。甚至還可以此為標(biāo)桿和借鑒,帶動(dòng)其他O2O生活服務(wù)的進(jìn)展,最終完成O2O閉環(huán)的夢(mèng)想。畢竟騰訊在O2O上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里,再不找到突破口,微信、手Q的商業(yè)價(jià)值就大打折扣。
攪動(dòng)渾水 手機(jī)維修走向透明
將話題拉回手機(jī)維修市場(chǎng),就能明白騰訊為何磨刀霍霍。去年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的出貨量達(dá)到4.2億部,而平均維修率在10%至15%。這意味著有4000萬(wàn)—6000萬(wàn)臺(tái)手機(jī)需要維修,即使按均價(jià)100元維修費(fèi)計(jì)算,也是個(gè)數(shù)十億的巨大市場(chǎng)。更何況現(xiàn)在手機(jī)維修僅僅停留在硬件維修層面,如果把握好契機(jī),如在征得用戶同樣并減免維修費(fèi)用的情況下加入自家系統(tǒng)或應(yīng)用等,完全能夠使其成為下一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。
可惜的是,此前手機(jī)維修市場(chǎng)極其混亂。廠商維修耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、維修費(fèi)用高且質(zhì)保期僅為一年,人為損壞還不在維修范圍內(nèi);第三方維修價(jià)格不透明,且均無(wú)保障——我曾經(jīng)在私人維修點(diǎn)修過(guò)兩部魅族MX3的屏幕,都是不到一個(gè)月屏幕就再度報(bào)廢,坑人的就是屏幕維修出門不保;至于淘寶維修,因?yàn)樯婕暗絺€(gè)人隱私以及遠(yuǎn)程修機(jī)的風(fēng)險(xiǎn),目前還沒(méi)有真正發(fā)展起來(lái)。可以說(shuō),目前手機(jī)維修市場(chǎng)雖然龐大,但絕對(duì)只是一潭渾水,動(dòng)輒用戶的利益就會(huì)受損。
騰訊此次推出的手機(jī)維修業(yè)務(wù),從發(fā)布之時(shí)就立足于樹(shù)立標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)維修流程一般在2-4天左右,方便快捷。而且還有原廠配件、價(jià)格公開(kāi)、12小時(shí)快修和180天免費(fèi)保修等承諾,最大限度保障了用戶利益。此外,其最大的優(yōu)勢(shì)在于修機(jī)規(guī)?;?,采用手機(jī)生產(chǎn)線流水化作業(yè)修機(jī),能夠媲美原廠返修。
只是騰訊現(xiàn)在只能對(duì)蘋果和三星的部分手機(jī)進(jìn)行維修,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。畢竟現(xiàn)在市面上智能手機(jī)多達(dá)上千款,新款更是層出不窮。什么時(shí)候騰訊能滿足用戶手機(jī)維修的個(gè)性化需求,才算是修成正果。
巨變將至 騰訊做主角
就和其他行業(yè)一樣,騰訊永遠(yuǎn)不是先入場(chǎng)的選手,往往是跟在別人屁股后面發(fā)力。但憑借騰訊本身的實(shí)力,往往就能夠鵲巢鳩占,成為當(dāng)之無(wú)愧的主角。就像QQ打敗其他聊天工具,微信干掉米聊……在手機(jī)維修行業(yè),也有王自如和富士康在前,騰訊依然屬于后入場(chǎng)的晚輩。不過(guò)憑借騰訊深厚的實(shí)力、平臺(tái)及資源,有望迅速成為主角。
在騰訊入局之后,手機(jī)維修市場(chǎng)巨變將起。以往混亂不堪的局面將有所緩解,隨著標(biāo)準(zhǔn)的提升,透明化、正規(guī)化有望提前實(shí)現(xiàn)。話說(shuō)回來(lái),萬(wàn)一用戶覺(jué)得修手機(jī)不再麻煩之后,會(huì)不會(huì)影響新機(jī)的銷售呢?(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)
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